5차시. 직무스트레스와 감정노동의 예방관리

2024년 하반기] 서비스업 현장근로자 정기안전보건교육 과정

[5차시. 직무스트레스와 감정노동의 예방관리] 에 대하여 학습목표와 학습자료 및 예시문제를 제공하였습니다.

예시 문제는 한번 꼭 보시기 바랍니다.. ^^*

<학습목표>

1. 직무스트레스에 대해 설명할 수 있다.
2. 직무스트레스의 유형진단과 관리에 대해 설명할 수 있다.
3. 직종별 직무스트레스의 예방관리에 대해 설명할 수 있다.
4. 감정노동 이해와 관리에 대해 설명할 수 있다.

 

 

 

 

 

<학습자료>

1. "해고"는 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당한다.

 

2. "대인관계 갈등"은 직무스트레스 요인에 해당한다.

 

3. 직무스트레스 유형

①물리적 환경

②직무요구

③관계갈등

 

4. 개인적 차원의 스트레스 관리 방법

①규칙적인 생활습관

②충분한 수면 유지

③긴장 이완방법 습득 및 활용

 

5. 사무직 근로자의 직무스트레스 예방 회사적 차원의 관리 방법

①스트레스에 대처할 수 있도록 상담부서에서 스트레스 관리

②가능한 분리된 휴게공간과 정기적인 휴식시간 제공

③ 사내 갈등, 고용, 직무불안전 해소

 

6. 스트레스에 대한 설명

①자기의지로 피할 수 없는 경우가 많다.

②이혼이나 별거, 해고, 퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다.

③적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다.

 

7. 감정노동 강도의 결정 요인

①감정표현의 빈도

②표현규범에 대한 주의성

③감정의 다양성

 

8. "판매 종사자"는 감정노동을 하는 고위험 작업군이다.

 

9. "직무스트레스"란 사업장 환경, 동료와의 관계, 중요 업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응이다.

 

10. 직무스트레스의 일반적 원인

①업무의 불균형이 원인일 수 있다.

②높은 업무량이 원인일 수 있다.

③회사에서의 보상 부적절이 원인일 수 있다.

 

11. 직무스트레스가 발생하는 환경별 원인

①작업장의 물리적 환경에는 소음, 진동, 조명 등이 있다.

②사회심리적 환경에는 과다한 책임, 낮은 수준의 권위, 보상 결여, 미약한 의사결정권 등이 있다.

③사회심리적 환경에는 직무와 직위 불안정, 통제력과 자긍심 결여, 불명확한 작업 등이 있다.

 

12. 직무스트레스 유형

①물리적 환경은 근로자가 노출되고 있는 직무스트레스를 야기할 수 있는 환경요인 중 환경요인 측정, 공기 오염·작업 방식의 위험성·신체 부담 등이 포함된다.

②직무요구는 직무에 대한 부담 정도를 측정, 시간적 압박·중단 상황·업무량 증가·책임감·과도한 직무 부담·일-가정 양립·업무 다기능이 포함된다.

③직무불안정은 자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성 측정, 구직 기회·전반적 고용불안정성이 포함된다.

 

13. 직무스트레스 유형 중 "직무자율"이란 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량·업무 예측 불가능성·기술적 자율성·직무 수행 권한이 포함한다.

 

14. 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리

①사업주, 보건관리자와 관리감독자는 근로자의 일상관리

②근로자에 대한 조기발견과 조기대응

③휴직한 근로자의 직장복귀 지원

 

15. 직무스트레스 관리에서 개인적 차원의 관리방법

①긴장 이완 방법 습득 및 활용

②규칙적인 생활습관

③충분한 수면 유지

 

 

 

 

 

<예시문제>

문제 1.다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?

1. 가족건강
2. 물가상승
3. 해고
4. 범죄

 

문제 2.다음 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1. 사업주, 보건관리자와 관리감독자는 근로자의 일상관리
2. 근로자에 대한 조기발견과 조기대응
3. 휴직한 근로자의 직장복귀 지원
4. 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천

 

문제 3.다음 직무스트레스 관리에서 개인적 차원의 관리방법에 대해서 설명이 아닌 것은?
1. 긴장 이완 방법 습득 및 활용
2. 규칙적인 생활습관
3. 충분한 수면 유지
4. 근로자에 대한 조기발견과 조기대응

 

문제 4.다음 중 개인적 차원의 스트레스 관리 방법으로 거리가 먼 것은?
1. 술이나 담배에 의존하기
2. 규칙적인 생활습관
3. 충분한 수면 유지
4. 긴장 이완방법 습득 및 활용

문제 5.직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?
1. 물리적 환경
2. 직무요구
3. 관계갈등
4. 심리적 변화

 

 

 

 

 

 

 

 

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